浙江友邦集成吊頂股份有限公司
2022年度履行社會(huì)責(zé)任報(bào)告
二零二三年三月
《浙江友邦集成吊頂股份有限公司2022年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》總結(jié)和反映了2022年度浙江友邦集成吊頂股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”或“友邦”）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展以及環(huán)境及生態(tài)可持續(xù)發(fā)展方面所履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐情況。
報(bào)告時(shí)間：
本報(bào)告的報(bào)告時(shí)間為2022年1月1日-2022年12月31日。本報(bào)告為年度報(bào)告，一般在下一年度上半年之前發(fā)布。
報(bào)告數(shù)據(jù)：
報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。
報(bào)告范圍：
本報(bào)告組織范圍為浙江友邦集成吊頂股份有限公司及各下屬分公司。
報(bào)告獲取方式：本報(bào)告由紙質(zhì)版和電子版，請(qǐng)分別從公司品保中心和公司網(wǎng)站（http://www.chinayoubang.com）獲取。
目 錄
二、公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)
三、在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會(huì)責(zé)任
（一）完善公司治理，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
（三）構(gòu)建和諧的相關(guān)方關(guān)系
（四）為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
四、在促進(jìn)社會(huì)、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會(huì)責(zé)任
（四）加強(qiáng)環(huán)境管理安全生產(chǎn)
浙江友邦集成吊頂股份有限公司成立于2007年，中國(guó)集成吊頂行業(yè)技術(shù)發(fā)明者，專注以創(chuàng)新設(shè)計(jì)和卓越性能締造優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)吊頂整體解決方案。2014年，友邦在中國(guó)深交所公開(kāi)上市，成為行業(yè)A股上市企業(yè)（股票代碼：002718 ）。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)19.79億元,旗下遍布中國(guó)的2000余家友邦專賣店，公司以“設(shè)計(jì)更好的頂與墻”為使命，專注于為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)更好、功能更強(qiáng)的集成吊頂、功能背景墻。用設(shè)計(jì)同步的五感，帶來(lái)智趣的生活新體驗(yàn)。秉承“讓技術(shù)更藝術(shù)”的理念，憑借技術(shù)和創(chuàng)新能力推動(dòng)中國(guó)家居文明的發(fā)展。
公司自創(chuàng)建以來(lái)，始終貫徹“品質(zhì)是友邦社會(huì)價(jià)值和品牌尊嚴(yán)的起點(diǎn)”這一宗旨，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量體系管理制度。公司以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系為依托，以自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)為基點(diǎn)，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)，憑借先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備以及成熟的工藝技術(shù)，以馬拉松式的創(chuàng)新精神持續(xù)研發(fā)各類集成吊頂產(chǎn)品，具備了將客戶理念轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的能力，使公司生產(chǎn)建立在管理合理化、生產(chǎn)科學(xué)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
2021年，友邦功能背景墻中頂產(chǎn)業(yè)園開(kāi)園，標(biāo)志著友邦加速布局功能背景墻，為企業(yè)增長(zhǎng)開(kāi)啟新動(dòng)能。友邦功能背景墻中頂產(chǎn)業(yè)園占地約107畝，將打造成為運(yùn)營(yíng)高效，服務(wù)高質(zhì)的功能背景墻研發(fā)，生產(chǎn)高地。2021年友邦全面進(jìn)軍功能背景墻領(lǐng)域。中頂產(chǎn)業(yè)園的落地正是友邦做實(shí)，做深，做好功能背景墻，邁進(jìn)的堅(jiān)實(shí)一步！同年7月，友邦博士后工作站正式揭牌。友邦博士后工作站的建立，在加速科技成果產(chǎn)業(yè)化，提高企業(yè)科研、生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)能提升的同時(shí)，更為友邦的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研發(fā)工作帶來(lái)了強(qiáng)勁的動(dòng)力。友邦實(shí)驗(yàn)室已獲得國(guó)家級(jí)cnas實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，占地面積1900平方米，配合國(guó)內(nèi)先進(jìn)的設(shè)備。主要用于吊頂、背景墻、吊頂電器的基礎(chǔ)研究以及產(chǎn)品試制，驗(yàn)證，檢測(cè)工作，綜合水平位居行業(yè)前列。深化產(chǎn)品檢測(cè)體系，以匠心締造卓越品質(zhì)。2023年友邦將繼續(xù)圍繞“頂墻集成解決方案”，通過(guò)“產(chǎn)品領(lǐng)先、渠道擴(kuò)張、效率驅(qū)動(dòng)” 三大主軸，實(shí)現(xiàn)三年高速增長(zhǎng)。整體以年度十大工作為重心，從“利潤(rùn)提升、筑家突破、陽(yáng)臺(tái)項(xiàng)目、品質(zhì)提升、營(yíng)銷變革、人才建設(shè)、產(chǎn)銷存、數(shù)字化、精益管理、產(chǎn)品全流程”等方面落地經(jīng)營(yíng)舉措。公司本著“周密計(jì)劃、立即行動(dòng)”的工作作風(fēng)，以創(chuàng)造卓越產(chǎn)品，提供細(xì)致服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。
公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立了包括股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子相互制衡的法人治理系統(tǒng)，同時(shí)建立了職工代表大會(huì)制度，參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及維護(hù)員工福利的活動(dòng)。公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和銷售等管理職能，各職能部門主要負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略、資源、人事、財(cái)務(wù)、監(jiān)督管理機(jī)制等服務(wù)支持和管理。公司黨、團(tuán)、婦組織 、工會(huì)、關(guān)工委、職代會(huì)組織健全，為增強(qiáng)公司凝聚力和向心力，推動(dòng)公司兩個(gè)文明建設(shè)，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮了積極的作用。
公司是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的馬拉松創(chuàng)新者，截止21年底累計(jì)獲得專利數(shù)量1098項(xiàng)，是中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)建筑裝修裝飾材料協(xié)會(huì)天花吊頂材料分會(huì)長(zhǎng)單位、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主編單位、中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選品牌。
公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，整體分為零售業(yè)務(wù)和工程業(yè)務(wù)兩大模塊。零售業(yè)務(wù)主要面向C端零售客戶，通過(guò)零售專賣店、家裝服務(wù)商、流通網(wǎng)點(diǎn)和電商渠道等服務(wù)商為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。工程業(yè)務(wù)主要面向B端客戶，通過(guò)工程服務(wù)商為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，主要以房地產(chǎn)客戶與醫(yī)院/養(yǎng)老院/寫字樓等公裝領(lǐng)域客戶為主。通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為不同客戶提供專業(yè)服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。公司2022年?duì)I業(yè)收入與2021年基本持平，2022年稅收6342.36萬(wàn)元，較2021年增長(zhǎng)1940萬(wàn)元；員工2022年五險(xiǎn)一金繳納金額較2021年增長(zhǎng)15.82%和26.10%；公司業(yè)務(wù)保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。
公司的社會(huì)責(zé)任理念是公司管理理念體系的一部分，其價(jià)值也體現(xiàn)在服務(wù)理念、制造理念、工匠理念、品牌理念、環(huán)保理念、關(guān)愛(ài)員工、社會(huì)責(zé)任之中。公司始終認(rèn)為企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，還要承擔(dān)起對(duì)利益相關(guān)者以及整個(gè)社會(huì)的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)關(guān)系。認(rèn)真地履行社會(huì)責(zé)任，不僅僅是公司提升自身價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代企業(yè)跨越的必經(jīng)之路，更是落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體行動(dòng)體現(xiàn)。
公司以“為用戶提供更時(shí)尚更貼心的室內(nèi)頂墻集成方案”為使命。并把公司建設(shè)成為“全球室內(nèi)吊頂創(chuàng)新中心”作為最終目標(biāo)。公司以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為己任，通過(guò)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，將可持續(xù)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的理念切實(shí)融入企業(yè)文化，更好地滿足客戶要求，帶給利益相關(guān)人更多的回報(bào)。公司在實(shí)踐中不斷追求企業(yè)與員工、社會(huì)、自然的和諧發(fā)展，注重生產(chǎn)過(guò)程中的節(jié)能與環(huán)保，同時(shí)最大程度地保護(hù)生存的環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)、保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛(ài)自然、創(chuàng)建和諧的發(fā)展環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任。
追求全體友邦伙伴物資與精神的幸福，讓技術(shù)更藝術(shù)，為人類居家生活的美好做出貢獻(xiàn)
企業(yè)愿景
集大成、邦天下 成為全球室內(nèi)頂墻集成方案領(lǐng)航者
企業(yè)使命
為用戶提供更時(shí)尚更貼心的室內(nèi)頂墻集成方案
企業(yè)核心價(jià)值觀
創(chuàng)新 信任 擔(dān)當(dāng) 高效 協(xié)同 敬畏
自成立以來(lái)，公司不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立健全內(nèi)部制度體系，對(duì)董事、管理層、員工貫徹執(zhí)行法律、行政法規(guī)，履行誠(chéng)信和勤勉的義務(wù)等方面做了明確的規(guī)定，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，誠(chéng)信為本，履行法律和道德責(zé)任。
同時(shí)，公司依據(jù)法律法規(guī)以及相關(guān)方的要求，建立健全了信息披露、內(nèi)部控制、資產(chǎn)管理、成本核算規(guī)范、財(cái)務(wù)報(bào)告管理等制度，進(jìn)一步健全公司的管理制度體系，提高了規(guī)范化運(yùn)作水平，為公司合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)提供了制度保障。
依法納稅是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。稅收在保證國(guó)家財(cái)政持續(xù)良性增長(zhǎng)的同時(shí)，也對(duì)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、節(jié)能減排踐行低碳經(jīng)濟(jì)等方面產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，公司既是地方經(jīng)濟(jì)的龍頭企業(yè)，也是納稅大戶，始終走在納稅前列，努力爭(zhēng)創(chuàng)納稅模范典型。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，贏利能力的不斷提升，公司為國(guó)家創(chuàng)造的稅收也逐年大幅增加。
1、客戶：通過(guò)參加各種配套會(huì)，高層領(lǐng)導(dǎo)間的互訪，專業(yè)技術(shù)人員的交流和業(yè)務(wù)員間的信息反饋等方式進(jìn)行交流、溝通；日常工作中，利用電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、信函、微信、釘釘等各種渠道，聽(tīng)取意見(jiàn)和需求。
為保證公司信息及時(shí)傳遞到客戶，讓客戶了解公司，同時(shí)也讓客戶的信息得到及時(shí)傳遞、及時(shí)處理、反饋等，公司營(yíng)銷部門設(shè)立了大區(qū)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理和下屬團(tuán)隊(duì)等，全權(quán)負(fù)責(zé)客戶的信息處理、反饋；公司建立了《客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定》、《售后服務(wù)制度》、專門設(shè)立自助服務(wù)電話4009-002718，提供七天無(wú)理由退換貨，友我服務(wù)、助您安心。為公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、為售后無(wú)憂服務(wù)提供制度保障。
2、供應(yīng)商：與關(guān)鍵供應(yīng)商共同分享發(fā)展成果，與質(zhì)量穩(wěn)定可靠、成本有競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)及時(shí)的供應(yīng)商建立、鞏固和發(fā)展良好的協(xié)作關(guān)系，幫助有一定基礎(chǔ)的供應(yīng)商提升供貨能力，選擇經(jīng)營(yíng)管理的理念、技術(shù)能力、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行培育，取得相互的信任和支持，在公司自身獲得利益的同時(shí)也使對(duì)方取得利益，使供應(yīng)商真正成為公司的合作伙伴。
在互惠互利合作的基礎(chǔ)上，公司與供應(yīng)商建立了多渠道、多種方式的雙向溝通機(jī)制，造冊(cè)供應(yīng)商檔案，建立《供應(yīng)商控制程序》，傳遞公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展信息。
3、員工：公司建立黨支部、婦聯(lián)、工會(huì)、團(tuán)支部、關(guān)工委、職代會(huì)等渠道，用以收取員工意見(jiàn)和建議，并定期進(jìn)行內(nèi)部顧客（即員工）滿意度調(diào)查。為保障員工福利、權(quán)益與安全，實(shí)行全覆蓋的制度培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，建立了安全三級(jí)檢查規(guī)定及各種應(yīng)急預(yù)案，提供健康安全的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工多渠道參與公司經(jīng)營(yíng)與管理，健全職業(yè)培訓(xùn)制度，內(nèi)部建立講師團(tuán)，為各級(jí)員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。員工激勵(lì)管理（年度先進(jìn)員工評(píng)比制度，員工創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法，員工晉升、技術(shù)工種內(nèi)部等級(jí)評(píng)定等）挖掘員工潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性。公司建有職工書(shū)屋、籃球場(chǎng)、員工活動(dòng)室、健身房等娛樂(lè)場(chǎng)所；通過(guò)發(fā)放高溫補(bǔ)貼、組織年度員工健康檢查、舉辦月度生日會(huì)等活動(dòng)，體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心和人性化管理。
4、投資者：穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)效益，保證資產(chǎn)保值、增值，并認(rèn)真聽(tīng)取投資者反饋意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)，完善公司治理，保障中小投資者權(quán)益。
5、同業(yè)者：積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)，助推行業(yè)有序發(fā)展，與同業(yè)者積極合作，杜絕不正當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
6、其他相關(guān)方：遵守業(yè)務(wù)所在地法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，加強(qiáng)安全管理，接受監(jiān)管考核。持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展企業(yè)，為吸納就業(yè)和培養(yǎng)人才。積極參與公共事務(wù)，與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)共同發(fā)展了解公眾的需求與隱患。保持與社區(qū)的積極溝通并積極回應(yīng)社區(qū)合理要求。開(kāi)展多種形式社區(qū)公益慈善活動(dòng)，鼓勵(lì)員工通過(guò)志愿服務(wù)回饋社會(huì)。
公司始終堅(jiān)持“創(chuàng)新求異、優(yōu)質(zhì)高效、誠(chéng)信至上、服務(wù)第一”的質(zhì)量方針，將穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量作為全員共同奮斗的目標(biāo)，并通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐逐漸形成質(zhì)量控制循環(huán)體系：掌握客戶需求，團(tuán)隊(duì)協(xié)同設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制造，監(jiān)測(cè)分析改進(jìn)，預(yù)防減免風(fēng)險(xiǎn)，銷售交付得當(dāng)，技術(shù)支持服務(wù)，客戶滿意提升。
每年對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，這也是客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的肯定。
公司自成立以來(lái)，嚴(yán)格按照《公司法》、《公司章程》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，規(guī)范運(yùn)作，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，公平對(duì)待所有股東，確保股東充分享有法律、法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益。公司制定并完善了《公司章程》、《股東大會(huì)議事規(guī)則》、《董事會(huì)議事規(guī)則》、《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》、《獨(dú)立董事工作細(xì)則》、《投資者關(guān)系管理制度》、《募集資金使用管理辦法》等規(guī)章制度，公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)操作規(guī)范、運(yùn)作有效，充分維護(hù)了股東、員工和客戶的利益。
公司重視投資者關(guān)系工作，公平對(duì)待所有股東，確保所有股東享有平等的權(quán)利，報(bào)告期內(nèi)未發(fā)生內(nèi)幕交易及其他損害中小股東利益的情況。同時(shí)，公司通過(guò)網(wǎng)上業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)、投資者電話、實(shí)地調(diào)研、電子郵箱和投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)等多種方式與投資者進(jìn)行溝通交流，用創(chuàng)新開(kāi)放的心態(tài)，為投資者獲取公司信息創(chuàng)造便捷途徑。公司以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為根本，以不斷提升的業(yè)績(jī)，持續(xù)、穩(wěn)定的回報(bào)股東，保護(hù)股東權(quán)益，實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)者的和諧共贏關(guān)系，積極執(zhí)行與利潤(rùn)分配的相關(guān)政策、公司章程、制度和規(guī)劃。
公司建立了員工培訓(xùn)管理體系，完善三級(jí)安全培訓(xùn)，通過(guò)建立健全了《人力資源控制程序》、《新員工入職管理規(guī)定》、《培訓(xùn)管理辦法》等相關(guān)管理制度，確保培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)有效實(shí)施，為員工的職業(yè)能力提升創(chuàng)造平臺(tái)，保障公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
表1：培訓(xùn)需求確定工作流程以及培訓(xùn)的內(nèi)容和方式
培訓(xùn)類別 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 培訓(xùn)方式 | 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) | 培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)及改進(jìn) |
新員工的入職培訓(xùn) | 企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)知識(shí)、6S知識(shí) | 內(nèi)部講師宣貫共性知識(shí)； 師傅帶徒弟的傳幫帶本崗位的知識(shí)技能 | 一、通過(guò)內(nèi)部組織考試或取得證書(shū)，確定員工學(xué)習(xí)考核通過(guò)；二、聽(tīng)取員工反饋；三、與各部門配合對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量和工作績(jī)效進(jìn)行跟蹤測(cè)評(píng) | 人力資源中心根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況，結(jié)合員工績(jī)效以及員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度與各種培訓(xùn)效果反饋，對(duì)教育培訓(xùn)方法的有效性、適用性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并實(shí)施改進(jìn)措施，不斷提高培訓(xùn)效果 |
專業(yè)隊(duì)伍的 在職培訓(xùn) | 研發(fā)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)管理、終端運(yùn)營(yíng)、行業(yè)分析、管理類專業(yè)知識(shí)、技能 | 1. 光盤教程流動(dòng)學(xué)習(xí)； 2.聘請(qǐng)專業(yè)講師內(nèi)部培訓(xùn)； 3.外派員工去專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) | ||
技術(shù)工人的職業(yè)技能鑒定 培訓(xùn) | 相應(yīng)工種的理論知識(shí)和操作技能 | 1.外派員工去專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 2.與技術(shù)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué) | ||
特種作業(yè)人員上崗培訓(xùn) | 特殊工種的理論知識(shí)和操作技能 | 外派員工去專業(yè)培訓(xùn) 機(jī)構(gòu) | ||
中高層管理 人員 | 領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、管理思維、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略決策/管理、溝通、細(xì)節(jié)管理、工商管理等 | 1.聘請(qǐng)專業(yè)講師內(nèi)部培訓(xùn)；2.外派員工去專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；3.參觀考察、交流；4.進(jìn)修 |
圖2：培訓(xùn)需求確定工作流程
（三）深入了解員工需求，提供員工滿意度1、識(shí)別員工需求，確定影響員工滿意的關(guān)鍵因素：
公司通過(guò)座談會(huì)、員工投訴、離職員工調(diào)查、專項(xiàng)討論會(huì)、滿意度調(diào)查結(jié)果相關(guān)性分析等方式來(lái)識(shí)別和確認(rèn)影響員工滿意的關(guān)鍵因素，并將其作為滿意度調(diào)查的核心內(nèi)容。
表2：影響不同員工群體的關(guān)鍵因素：
員工類型 | 關(guān)鍵因素 | 可能產(chǎn)生的影響 |
新員工（試用期以內(nèi)） | 工作穩(wěn)定性 | 工作效率 |
初級(jí)人才 | 工作環(huán)境 | 身體健康 |
工作時(shí)間 | 身體健康、工作情緒 | |
薪酬福利 | 工作積極性 | |
培訓(xùn) | 職業(yè)發(fā)展 | |
中級(jí)人才 | 工作壓力 | 員工流失 |
400-900-2718
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